Deux garanties, à ne pas confondre
La garantie fabricant porte sur le produit : électronique de puissance, carte de communication, écran, contacteurs, câble attaché. Sa durée standard est de 2 ans, avec des marques qui montent à 3 ou 5 ans, un critère de choix rarement regardé et pourtant révélateur de la confiance du fabricant dans son matériel. Elle s'exerce par échange ou réparation, via le réseau du fabricant ou l'installateur qui sert d'intermédiaire.
La garantie de l'installateur porte sur la prestation : la ligne dédiée, les protections au tableau, la fixation, le paramétrage, la conformité. Les travaux d'installation relèvent des garanties légales prévues pour les travaux, dont les durées et les conditions varient selon la nature de l'intervention : votre devis et vos conditions générales les précisent.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas
| Situation | Prise en charge | Par qui |
|---|---|---|
| Électronique défaillante, écran mort | Garantie fabricant | Fabricant, via l'installateur |
| Borne qui ne communique plus, défaut logiciel | Garantie fabricant, souvent réglé par mise à jour | Fabricant ou support |
| Protection mal calibrée, câblage en défaut | Garantie de pose | Installateur |
| Câble d'usage entaillé ou usé | Non couvert, pièce d'usure | À votre charge |
| Choc de véhicule, vandalisme, vol | Non couvert, relève de l'assurance | Assurance habitation |
| Surtension de foudre | Selon contrat, parafoudre concerné | Assurance, ou garantie si défaut de pose |
Le sinistre lié à la foudre illustre l'intérêt du parafoudre, notre guide sur la recharge sous orage détaille le sujet.
Comment faire jouer la garantie efficacement
- Appeler l'installateur d'abord : il diagnostique à distance dans bien des cas, et distingue le défaut matériel du défaut de pose, ce que vous ne pouvez pas faire seul.
- Conserver la facture, l'attestation de conformité et la référence de la borne : ces trois pièces débloquent toute démarche.
- Vérifier d'abord la mise à jour du firmware : une part significative des « pannes » signalées sont des incompatibilités logicielles réglées par une simple mise à jour.
- Noter précisément les symptômes, code d'erreur affiché ou voyant, véhicule concerné, conditions : un diagnostic à distance en dépend.
- Déclarer la borne à l'assurance habitation dès la pose : ce qui sort de la garantie relève d'elle.
Extensions et contrats de maintenance
Pour un particulier, l'extension de garantie et le contrat de maintenance se justifient rarement : les statistiques de panne d'une borne résidentielle sont faibles et l'entretien se limite à un contrôle visuel et un test de différentiel. Notre guide du coût annuel d'une borne chiffre le risque réel, très inférieur au prix des contrats.
L'arbitrage s'inverse pour les flottes, copropriétés et bornes ouvertes au public : là, la disponibilité a une valeur économique, les engagements de délai d'intervention deviennent essentiels et le contrat d'exploitation prend tout son sens. Le bon critère n'est donc pas la peur de la panne, mais le coût de l'indisponibilité.